Відповідно до законодавства України, зокрема Цивільного кодексу України та Закону України "Про перевезення", встановлені певні правила щодо відповідальності за доставку товарів кур'єрськими службами, такими як ТОВ "Нова Пошта". Основні положення, які можуть мати застосування в даному контексті, включають наступне:

1. Відповідальність перевізника: Згідно з Цивільним кодексом України, перевізник, яким є кур'єрська служба, несе відповідальність за збереження та доставку товару під час перевезення. Він зобов'язаний забезпечити цілісність товару та доставити його у відповідному стані.

2. Повідомлення про пошкодження: У разі виявлення пошкоджень товару під час отримання, покупець має право негайно повідомити про це перевізника або відділення кур'єрської служби, де відбулася доставка. Таке повідомлення повинно бути зроблено письмово або за допомогою електронних засобів зв'язку.

3. Претензії та компенсація: Покупець має право звернутися до перевізника з письмовою претензією щодо пошкодження товару. Перевізник зобов'язаний розглянути претензію та вжити заходи для врегулювання ситуації, включаючи компенсацію за пошкоджений товар.

4. Страхування товару: Законодавство не обов'язково вимагає страхування товару під час його перевезення, але це може бути рекомендованою практикою для забезпечення додаткової захисту в разі пошкодження або втрати товару під час доставки.

При використанні методу відправлення товару Новою Поштою і зазначенні угоди "Інкотермс", відповідальність за цілісність товару під час транспортування несе безпосередньо ТОВ "Нова Пошта". ПОСТАЧАЛЬНИК ПЕРЕДАЄ ПЕРЕВІЗНИК ТОВАР ЦІЛИЙ ТА НЕУШКОДЖЕНИЙ ТА СТРАХУЄ НА ПОВНУ ВАРТІСТЬ СУМИ ЗАМОВЛЕННЯ, ТА НЕ НЕСЕ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ПЕРЕД ЗАМОВНИКОМ ЗА ПОШКОДЖЕННЯ ТОВАРУ, НАНЕСЕНІ ПЕРЕВІЗНИКОМ. 

Таким чином, якщо товар, доставлений Новою Поштою, був отриманий покупцем у пошкодженому стані, покупець повинен звернутися безпосередньо до ТОВ "Нова Пошта" для складання претензії та вирішення цього питання. Ви, як постачальник, можете надати покупцю необхідну документацію та підтримку для складання претензії до кур'єрської служби.