В соответствии с законодательством Украины, в частности Гражданским кодексом Украины и Законом Украины "О перевозках", установлены определенные правила относительно ответственности за доставку товаров курьерскими службами, такими как ООО "Новая Почта". Основные положения, которые могут иметь применение в данном контексте, включают следующее:

1. Ответственность перевозчика: В соответствии с Гражданским кодексом Украины, перевозчик, которым является курьерская служба, несет ответственность за сохранность и доставку товара во время перевозки. Он обязан обеспечить целостность товара и доставить его в соответствующем состоянии.

2. Уведомление о повреждении: В случае обнаружения повреждений товара при получении, покупатель имеет право немедленно уведомить об этом перевозчика или отделение курьерской службы, где произошла доставка. Такое уведомление должно быть сделано письменно или с использованием электронных средств связи.

3. Претензии и компенсация: Покупатель имеет право обратиться к перевозчику с письменной претензией относительно повреждения товара. Перевозчик обязан рассмотреть претензию и предпринять меры для урегулирования ситуации, включая компенсацию за поврежденный товар.

4. Страхование товара: Законодательство не обязывает страхование товара во время его перевозки, но это может быть рекомендуемой практикой для обеспечения дополнительной защиты в случае повреждения или утраты товара во время доставки.

При использовании метода отправки товара Новой Почтой и указании условий "Инкотермс", ответственность за целостность товара во время транспортировки несет непосредственно ООО "Новая Почта". ПОСТАВЩИК ПЕРЕДАЕТ ПЕРЕВОЗЧИКУ ТОВАР ЦЕЛЫМ И НЕПОВРЕЖДЕННЫМ И СТРАХУЕТ НА ПОЛНУЮ СТОИМОСТЬ СУММЫ ЗАКАЗА, И НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПЕРЕД ЗАКАЗЧИКОМ ЗА ПОВРЕЖДЕНИЕ ТОВАРА, ПРИЧИНЕННОЕ ПЕРЕВОЗЧИКОМ. 

Таким образом, если товар, доставленный Новой Почтой, был получен покупателем в поврежденном состоянии, покупатель должен обратиться непосредственно к ООО "Новая Почта" для составления претензии и разрешения этого вопроса. Вы, как поставщик, можете предоставить покупателю необходимую документацию и поддержку для составления претензии курьерской службе.